Los clientes potenciales valoran mucho las opiniones y recomendaciones de clientes reales a la hora de considerar un negocio.
Necesitan la seguridad de una parte imparcial que les diga que están tomando la decisión correcta y que vale cada céntimo.
Para una lectura relacionada, consulta nuestra guía sobre el vídeo asíncrono.
De hecho, un estudio demuestra que cuando se les da a elegir entre un descuento, un programa de recompensas, la entrega gratuita o las altas valoraciones de clientes anteriores, los compradores online consideran la alta valoración como el factor crítico a la hora de decidir una compra.
Ni que decir tiene que los testimonios auténticos triunfan sobre el resto de tus materiales de marketing y tácticas de venta.
Y cuando combinas el potencial de las opiniones de los compradores con el atractivo poder del formato de vídeo, obtienes un activo que mata dos pájaros de un tiro: un vídeo testimonial (también conocido como vídeo testimonial).
Pero si nunca antes has recogido testimonios en vídeo, el proceso puede ser desalentador.
Desde la atención al cliente hasta la edición de vídeo, hay muchas partes móviles que manejar.
Por suerte, esta guía práctica desmitificará el proceso y te mostrará cómo conseguir, paso a paso, testimonios en vídeo brillantes y listos para publicar.
Índice
Crea testimonios en vídeo atractivos y auténticos con Piktochart Video de forma rápida y sencilla. Pruébalo gratis.
¿Qué es un testimonio en vídeo?
Un vídeo testimonial es una grabación de vídeo en la que un cliente actual o anterior habla de su experiencia con tu producto o servicio.
El cliente comparte el punto doloroso o el problema al que se enfrentaba, cómo el producto o servicio le ayudó a resolverlo y el resultado final.
Como ya se ha dicho, los clientes prestan mucha atención a lo que otros tienen que decir, especialmente cuando están considerando un producto caro o complejo. Tu empresa puede aprovechar todo el potencial de esta oportunidad creando y compartiendo testimonios en vídeo.
Además de las reseñas en línea, los testimonios en vídeo pueden ayudarte a transmitir confianza y reputación en el sector. Además, ayudan a mejorar el conocimiento de tu marca, haciendo que los clientes potenciales sean más propensos a comprarte.
Aquí tienes un par de ejemplos de vídeos testimoniales de Piktochart y Zoom.
Ventajas de los testimonios de clientes en vídeo
Conseguir que los clientes graben testimonios en vídeo puede llevar un poco más de trabajo que las reseñas de texto.
Entonces, ¿deberías esforzarte tanto?
La respuesta es un rotundo ¡sí! He aquí las ventajas que compensan claramente los costes:
1. Mayor compromiso y tasa de conversión
El vídeo es uno de los formatos de contenido más populares en todo el mundo, y el 54% de los consumidores prefieren el contenido de vídeo de las empresas a cualquier otro tipo de contenido.
A tus clientes potenciales les encantan los vídeos, y prefieren ver un vídeo que leer un texto sin formato. Es probable que estos testimonios en vídeo enganchen más a los espectadores y los conviertan en compradores e incluso en defensores de la marca.
2. Mejor prueba social
Los consumidores confían más en el boca a boca y en los contenidos generados por los usuarios que en la publicidad generada por las marcas.
Las opiniones de los clientes, las publicaciones en las redes sociales y otros tipos de contenido generado por los usuarios son muy eficaces para influir en el comportamiento de los compradores. De hecho, el 79% de las personas afirman que los contenidos generados por los usuarios tienen un gran impacto en sus decisiones de compra.
Puede que también te resulte útil nuestro artículo sobre vídeos de marca.
Cuantos más testimonios en vídeo grabes, mejor prueba social tendrás. Como resultado, demostrarás fácilmente el valor de tu producto o servicio a los clientes potenciales.
3. Una narración poderosa
Cuando se hacen bien, los testimonios de los clientes pueden contar una gran historia sobre tu marca.
En el centro de cada vídeo testimonial hay una historia auténtica del viaje de tu cliente.
Cuenta una historia de cómo tu empresa ayudó a un cliente a conseguir los resultados deseados. A su vez, ayuda a tus clientes potenciales a imaginarse a sí mismos utilizando tu producto para lograr objetivos similares.
4. Mejora el SEO
Utilizar contenido de vídeo en tu sitio web puede aumentar el tráfico orgánico en un 250%. Los vídeos testimoniales mejoran el SEO y ayudan a aumentar el número de visitantes de tu sitio web.
Cualidades de un vídeo testimonial eficaz
Muchos profesionales de empresas creen que se necesita mucho esfuerzo, un montaje complejo y un gran equipo de rodaje para crear un vídeo testimonial de un cliente. Creen que debe tener altos valores de producción y que el vídeo debe tener un aspecto increíblemente pulido y profesional.
Aunque esto es parcialmente cierto, es más importante que un vídeo testimonial parezca orgánico y auténtico.
No es tan difícil como podrías pensar. Y como verás a continuación, puedes utilizar herramientas para crear vídeos testimoniales sin un gran presupuesto ni mano de obra.
Teniendo esto en cuenta, he aquí los ingredientes clave que conducen a un vídeo testimonial de clientes cautivador, junto con ejemplos demostrativos de cada uno de ellos.
1. Destaca los beneficios concretos
Un vídeo testimonial de alto rendimiento muestra ventajas específicas en lugar de largas características.
No quieres un vídeo en el que el cliente sólo recite las características del producto.
Lo que realmente funciona es cuando un cliente afirma con entusiasmo cómo tu producto es mejor que el de la competencia y cómo ha transformado su vida, su trabajo o su negocio.
Un vídeo testimonial debe mostrar resultados tangibles que resuenen en tus clientes potenciales, como este ejemplo de Codeacademy.
El vídeo expone claramente los beneficios que ha proporcionado al cliente, como ponen de relieve las frases capacidad para crear lo que imaginaba y sentido de propósito claro.
Si Codeacademy se hubiera centrado en características como el formato de las clases, el vídeo testimonial no habría sido tan eficaz como lo es ahora. Como puedes ver, este vídeo testimonial ha conseguido crear una conexión emocional con el público centrándose en los beneficios.
2. Auténtico
La autenticidad es esencial para impulsar las conversiones. Los compradores de hoy en día son lo suficientemente listos y astutos como para diferenciar entre las entrevistas con guión y las recomendaciones sinceras. Tus vídeos testimoniales deben ser auténticos y directos, como se muestra en el ejemplo siguiente.
Como puedes ver, este vídeo testimonial del servicio de limpieza canadiense Tri-Cities Cleaning no está muy pulido. Y parece una creación de bajo presupuesto.
Aun así, funciona a las mil maravillas, porque muestra con autenticidad a los espectadores que la empresa puede hacer el trabajo con seguridad y minuciosidad.
¿Quieres más? Echa un vistazo a la grabación de pantalla del vídeo de instrucciones.
Si eres una empresa que necesita ganarse la confianza de sus clientes, crea testimonios en vídeo en los que tus clientes potenciales puedan ver a clientes habituales avalando tu producto o servicio.
3. Cuenta una historia atractiva
Ya hemos hablado de lo poderosa que es la narración de historias. La gente se mueve por sus emociones, y un vídeo es un medio perfecto para contar historias con impacto.
Según una investigación de Headstream, si a la gente le encanta la historia de una marca, es más probable que el 55% compre el producto, el 44% difundirá la historia y el 15% comprará al instante.
Un vídeo testimonial no debe tratarse como un infomercial sobre tu empresa. En lugar de eso, considéralo una historia destinada a generar confianza y relación con tus clientes potenciales.
La fuerza de este ejemplo de vídeo testimonial de un cliente está en su historia. La historia comienza con un conflicto. Muestra cómo el cliente tiene miedo de comprobar el correo o de contestar al teléfono.
Entonces llega la solución. LifeLock ayuda al cliente a sentirse seguro, incluso mientras duerme. Este vídeo testimonial hace que el público sienta el alivio y la tranquilidad del cliente en menos de 100 segundos.
También puedes consultar nuestro artículo Cómo hacer que tu vídeo con cabeza parlante sea menos aburrido (con ejemplos) para obtener más consejos y trucos.
Cómo pedir a los clientes que hagan un vídeo testimonial y conseguir que digan que sí
Ahora que ya sabes cómo debe ser un buen vídeo testimonial de un cliente, llega la parte divertida: recopilar vídeos testimoniales de clientes satisfechos.
Pedir a los clientes un testimonio puede no ser fácil, pero las mejores prácticas y herramientas que cubriremos a continuación te ayudarán a agilizar el proceso.
Hay dos formas principales de solicitar a los clientes vídeos testimoniales:
1. Pregunta por correo electrónico
El correo electrónico es el modo de comunicación más utilizado para recopilar testimonios de clientes en formato de vídeo. Puedes crear simplemente una plantilla de correo electrónico y personalizarla antes de enviarla al cliente.
2. Pregunta en las redes sociales
Si tus clientes son expertos en redes sociales, dirigirte a ellos a través de sus redes sociales favoritas puede ayudar a garantizar que tu solicitud se tenga en cuenta y se responda a ella.
Plantilla de solicitud de testimonios en vídeo
Tanto si decides recopilar vídeos testimoniales por correo electrónico como a través de las redes sociales, la siguiente plantilla de solicitud de testimonios en vídeo te ayudará a enmarcar el guión de tu solicitud de testimonios:
«Hola [nombre de pila], trabajo con [nombre de marca], y espero que a estas alturas hayas tenido la oportunidad de experimentar todo el potencial de nuestro producto/servicio.
Nos esforzamos constantemente por crear una experiencia aún mejor para los clientes. Y para ello, necesitamos tu opinión.
Si estás contento con nuestro producto, nos encantaría contar tu historia para que otros la oigan. Y tus comentarios nos ayudarán a mejorar. ¿Estarías dispuesto a compartir tus opiniones en un vídeo testimonial?»
Record and edit video testimonials with little effort
Your time is valuable. Don’t waste it on editing video testimonials manually. Edit one long video into shorter clips with Piktochart Video.
Edit video testimonials with Piktochart Video
Cómo grabar vídeos testimoniales de clientes
Después de ponerte en contacto con clientes satisfechos que hayan accedido a proporcionarte un vídeo testimonial, tu siguiente paso es averiguar cómo grabar y editar vídeos testimoniales.
Hay dos formas de grabar testimonios de clientes en formato de vídeo.
1. Invita a los clientes a una entrevista en vídeo
Invita a los clientes a una videoconferencia utilizando una herramienta como Zoom o Google Meet. Realiza una entrevista, formula las preguntas que quieres que respondan y graba toda la conversación.
Después puedes editar tu grabación con Zoom para hacerla más presentable y compartible. Incluso puedes transformarla en un vídeo hablado.
2. Pide a los clientes que se graben
Otra forma es proporcionar instrucciones claras y herramientas que los clientes puedan utilizar para grabar un vídeo testimonial por su cuenta, mientras tú estás disponible para ofrecerles apoyo y orientación durante todo el proceso.
Si sigues este camino, facilítales que se graben con su webcam y te envíen el vídeo grabado.
Por ejemplo, puedes invitarles a registrarse en una herramienta de grabación y edición de vídeo fácil de usar, como Piktochart Video. Una vez que se registren, verán inmediatamente la opción de grabar con una webcam justo en el panel de control.
Independientemente del enfoque que elijas, la clave está en hablar con tus clientes sobre el proceso y minimizar cuanto antes cualquier preocupación que puedan tener.
A continuación puedes seguir los pasos sobre cómo grabar tus testimonios en vídeo.
1. Crea un guión de vídeo testimonial
Aunque no quieras crear un guión detallado para que tu vídeo testimonial parezca ensayado, necesitas una estructura y un flujo básicos para guiar a tus clientes. Como mínimo, asegúrate de que el guión de tu testimonio tenga lo siguiente:
Introducción
En esta sección, el cliente hablará de los retos y del impacto negativo de esos problemas.
Medio
En este punto, el cliente explica por qué buscaba una solución, cómo evaluó las distintas opciones y por qué eligió tu producto o servicio.
Conclusión
Por último, el cliente concluye el testimonio compartiendo el resultado final del uso de tu producto o servicio, incluyendo cómo el producto satisfizo los requisitos y ayudó a obtener los resultados deseados.
2. Prepara y envía las preguntas con antelación
La mayoría de los clientes no son actores ni oradores profesionales. Algunos también pueden ser demasiado tímidos o cautelosos a la hora de hablar delante de la cámara.
Por estas razones, tienes que darles el tiempo y todo lo que necesiten para sentirse preparados y cómodos.
Para empezar, envíales una lista de preguntas con antelación para que estén preparados para dar buenas respuestas en el momento de la grabación.
Éstas son las preguntas que recomendamos compartir con ellos:
- ¿Cuáles eran tus problemas en este ámbito?
- ¿Por qué buscabas este producto?
- ¿Qué es lo que más te gusta de este producto/servicio?
- ¿Cómo abordó este producto los retos?
- ¿Qué resultados tangibles pudiste conseguir?
Informa al cliente exactamente de cómo piensas grabar o capturar el vídeo. También puedes ofrecer sugerencias como dónde mirar, qué ponerse, cómo hablar, etc.
3. Garantizar una gran calidad de imagen y sonido
La resolución de imagen y la calidad de sonido de tu vídeo deben ser de primera. No debes hacer concesiones en este aspecto.
Quieres que los efectos visuales sean nítidos y vívidos y que el sonido sea adecuadamente alto y audible.
Utilizar equipos de alta calidad, como una cámara y un micrófono profesionales, puede suponer una gran diferencia en la calidad. Así que asegúrate de tener preparados estos elementos esenciales antes de grabar vídeos testimoniales de clientes.
4. Dispara más de lo que necesites
Graba mucho más vídeo del que realmente necesitas para el testimonio. Tu grabación en bruto puede tener muchas pausas incómodas, palabras de relleno, detalles irrelevantes y otras secuencias.
Si grabas vídeos de pocos minutos de duración, no tendrás suficiente contenido con el que trabajar al personalizar el vídeo.
Lectura recomendada: La duración ideal del vídeo para cada plataforma – Guía rápida
Cómo editar testimonios en vídeo
Una vez que tengas la grabación del vídeo testimonial de un cliente, ya casi lo tienes.
Ahora sólo queda editar las imágenes.
Elimina el desorden, personaliza el vídeo para adaptarlo a tu marca y añade subtítulos para mejorar el vídeo testimonial final.
Puedes hacer todo esto rápidamente con Piktochart Vídeo. No necesitas complicados programas de edición de vídeo ni un equipo de producción de vídeo.
En primer lugar, sólo tienes que importar las secuencias sin procesar desde tu dispositivo, Google Drive o una reunión de Zoom para empezar.
Una vez que subas el vídeo, también verás los subtítulos generados automáticamente.
A partir de ahí, puedes personalizar los subtítulos y el vídeo según tus necesidades. Por ejemplo, sólo tienes que seleccionar el texto que quieras eliminar o modificar en el vídeo.
A continuación, edita el texto como lo harías en un documento de texto como MS Word, o pulsa el botón Eliminar para cortar la parte.
Con Piktochart Video, también puedes:
- Selecciona la relación de aspecto deseada en función del sitio web y las redes sociales donde vayas a publicar el vídeo
- Añade el logotipo de tu empresa, la tipografía y los colores de tu marca
- Añade leyendas que presenten al cliente
En sólo unos minutos, tendrás vídeos testimoniales del tamaño de un bocado listos para descargar, incrustar en tu sitio web o compartir en las redes sociales.
Consejo extra: Si te apetece reutilizar contenidos, transforma tu vídeo testimonial en texto. Puedes publicarlo como una entrada de blog o un estudio de caso.
Crea testimonios en vídeo atractivos y auténticos con Piktochart Video
No nos cansaremos de decirlo. Los vídeos testimoniales de clientes son poderosos y mucho más eficaces que otras formas de marketing y publicidad.
No hay nada que afecte tanto a la decisión de compra de un cliente o a la percepción de la marca como un comentario delirante en vídeo de un cliente satisfecho.
Con esta guía práctica en tus manos, tienes todo lo que necesitas para empezar de inmediato a grabar y editar testimonios en vídeo.
Y cuando se trata de elegir una solución de edición de vídeo, no puedes equivocarte con Piktochart Video. Hace que el proceso de edición de vídeos testimoniales de clientes sea pan comido y te ayuda a conseguir clips atractivos y pulidos que hacen crecer tu negocio.
Empieza a editar testimonios en vídeo de clientes con una cuenta gratuita de Piktochart Video hoy mismo y ¡compruébalo tú mismo!
