Consejos de un ex-Googler sobre cómo redactar OKRs [+ Ejemplos y plantillas de OKR].

La primera vez que oí hablar de los objetivos y resultados clave (OKR) fue en 2008. 

Acababa de incorporarme a Google como Estratega de Cuentas en el equipo de Anuncios. Era mi primer trabajo serio después de graduarme.

Aprendí algo de teoría sobre los indicadores clave de rendimiento (KPI) cuando estudiaba economía, pero el concepto de un OKR, y cómo redactar OKR, era totalmente nuevo para mí. 

Aunque todavía estaba en los primeros meses de mi nuevo puesto, aún recuerdo cuando mi jefe me pidió por primera vez que redactara los resultados clave personales y escribiera los OKR.

Cada empleado los añadiría bajo su perfil en Moma (la intranet de Google).

De este modo, los objetivos individuales se harían visibles para cualquier persona y miembro del equipo de la empresa, y luego se incluirían en un marco OKR alineado con los objetivos de la empresa para medir el éxito. 

Como aprendí, más adelante, la transparencia es un aspecto vital del marco OKR (más sobre esto más adelante en el post).

Pero entonces no sabía nada de esto, y al principio me quedé un poco aturdido. 

«¿Todo el mundo verá y sabrá en qué estoy trabajando?»

No puedo olvidar lo insegura que me hizo sentir.

Años más tarde, me di cuenta de que no me preocupaba que los demás vieran mis OKR ni los resultados clave que tenía previsto obtener. En realidad, simplemente no sabía cómo escribir OKR, y no quería que fuera obvio para mi equipo de marketing.

Y aunque, tras años escribiendo OKRs, hasta el punto de que ahora puedo considerarme una profesional de los OKRs, sé que la lucha sigue siendo real para muchos colaboradores individuales y líderes a la hora de establecer objetivos y resultados clave.

Tanto si trabajas en Marketing, RR.HH., Ventas, Atención al Cliente, Producto o Finanzas, es muy probable que no sepas cómo redactar los OKR y luego utilizarlos para hacer un seguimiento coherente y eficaz de los progresos. 

Por ello, en este artículo comparto contigo lo siguiente:

• Una fórmula probada para redactar buenos OKR
• Las mejores prácticas para definir y poner por escrito los OKR trimestrales
• Ejemplos de OKR para Marketing, Ventas, Finanzas, Recursos Humanos, Atención al Cliente, Producto, Sanidad
• Plantillas OKR listas para usar

Cuando estés listo para planificar los OKR de tu empresa o preparar un informe de progreso, recuerda que puedes hacerlo gratis con Piktochart.

Te recomiendo que leas todo o gran parte de este post para que aprendas a escribir buenos OKR. Pero si no tienes tiempo de leer todo el post, puedes saltar directamente a la sección que más te interese.

• ¿Qué es un OKR y por qué se ha hecho tan popular este marco?
• Una regla sencilla para redactar buenos OKR
• Antes y después: convertir un mal OKR en uno bueno
• Ejemplos de OKR por función organizativa
  • Ejemplo de OKR de marketing
  • Ejemplo de OKR de ventas
  • Ejemplo de OKR financiero
  • Ejemplo de OKR de RRHH
  • Ejemplo de OKR de Atención al Cliente
  • Ejemplo de OKR de producto
  • Ejemplo de OKR sanitario
• Informar sobre el progreso utilizando plantillas de OKR eficaces

Según el Informe Deloitte de 2015, «Ningún factor tiene más impacto en el compromiso de los empleados que unos objetivos claramente definidos, escritos y compartidos libremente». 

Además, según publica la Asociación Americana de Psicología, el 90% de los estudios de campo confirman que los objetivos desafiantes aumentan el rendimiento y la productividad.

No es de extrañar que algunas de las empresas de mayor rendimiento del mundo, como Google, Netflix, Twitter y Dropbox, utilicen y establezcan OKR a nivel de empresa y de equipo. Unos buenos OKR han ayudado continuamente a estas empresas de éxito a alcanzar objetivos del tipo «moonshot». 

Pero, ¿qué son los OKR? ¿Cuántos resultados clave hay que controlar? ¿Y cómo se ha hecho tan popular esta metodología en los últimos años?

OKR significa Objetivos y Resultados Clave. Es un marco colaborativo de fijación de objetivos para que las empresas, los equipos y las personas fijen objetivos desafiantes y ambiciosos con resultados clave mensurables.  

Los OKR funcionan igual cuando los utiliza un equipo, un equipo directivo, un departamento de la empresa o toda la organización. También pueden funcionar para los objetivos personales y para que los individuos consigan hacer cosas en las organizaciones (con sus propios objetivos utilizando sus propios OKR) cuando los objetivos de la empresa o los OKR establecidos no se utilizan ni se hace un seguimiento oficial de ellos.

Los OKR fueron introducidos por Andy Groove, que los utilizaba en Intel hace más de 40 años. Empezaron a ganar popularidad gracias a John Doerr, que ayudó a Google a implantar el marco en 1999. Pero empezaron a ser conocidas y ampliamente adoptadas después de que John Doerr publicara su libro de 2017 «Measure What Matters: Cómo Google, Bono y la Fundación Gates sacuden el mundo con los OKR«.  

Como describe John Doerr en su libro, los OKR ayudan a:

• Planifica lo que van a producir las personas de la empresa.
• Mide el progreso de las personas y los equipos comparándolo con un plan.
• Coordinar prioridades e hitos entre personas y equipos. 
• Mejora la concentración en los objetivos más importantes; reduce las distracciones por objetivos urgentes pero menos importantes.
• Aporta transparencia a la empresa. 
• Haz posible la consecución de objetivos ambiciosos desglosándolos.

En el sitio web whatmatter.com, puedes obtener más información sobre cómo los OKR han ayudado a las empresas a impulsar la innovación, hacer posible su «gran objetivo audaz» (BHAG) y hacer crecer una cultura global de colaboración.

Echa un vistazo a esta charla Ted con John Doerr en la que habla de «por qué el secreto del éxito es establecer los objetivos adecuados».

Ahora que sabemos qué son los OKR, pasemos a la parte más esencial. 

¿Cómo escribo un buen OKR? ¿qué objetivos de redacción debo considerar para alinearlos con los resultados clave necesarios?

No será tan complejo como crees si sigues esta sencilla fórmula:

OKR = (Objetivo = «Qué») + 3 x (Resultados clave = «Cómo»)

Significa que primero defines un objetivo. Es simplemente una descripción de «lo que» se pretende conseguir, una expresión de tu meta.  

Cuando redactes tu objetivo, asegúrate de que cumple los siguientes requisitos:

• Es ambicioso e inspirador
• Es concreto 
• Está orientado a la acción 
• No está borroso

Al final del trimestre, debería ser evidente para cualquiera si se ha alcanzado un objetivo o un resultado clave. 

Los resultados clave deben expresar hitos mensurables que describan «cómo» puede alcanzarse el objetivo. Compáralos con estos criterios para asegurarte de que están definidos correctamente:  

• Describe resultados y no actividades. Una comprobación sencilla es ver si tus KR incluyen palabras como «consultar», «ayudar», «analizar» o «participar». Si es así, entonces describen actividades. En su lugar, explica el impacto de estas actividades en el usuario final.
• Tienen un plazo, son agresivos pero realistas.
• Son medibles. O alcanzas un resultado clave, o no lo alcanzas. No hay lugar para la duda. Tiene que ser posible calificar el resultado clave una vez transcurrido el plazo previsto para su consecución.  

También suelo recomendar no crear demasiados OKR cuando escribes resultados clave. Esto ayuda a priorizar y a mantenerse centrado en los resultados más críticos. Una buena práctica es intentar limitar tus resultados clave a sólo tres por objetivo.

Veamos ahora cómo redactar OKR eficaces y cómo funciona en la práctica la fórmula antes mencionada. Esperemos que esto lo aclare un poco.

Como trabajo en marketing, supondremos que quiero aumentar el tráfico orgánico a piktochart.com. Este es mi OKR inicial:

O: Mejorar el tráfico orgánico a piktochart.com

• KR 1: Publicar regularmente más entradas de blog adaptadas al SEO
• KR 2: Analizar el tráfico al contenido existente para ver cómo podría optimizarse
• KR 3: Mejorar el tiempo de carga del sitio web

Este OKR está bien, pero le faltan algunos elementos que podrían hacerlo realmente bueno. 

En primer lugar, el objetivo no es lo suficientemente concreto ni inspirador. ¿Qué aspecto tendrá una «mejora» satisfactoria y cómo se medirá?  

Los resultados clave de apoyo no describen claramente los resultados, y no están limitados en el tiempo ni son mensurables.

¿Bastaría el análisis del tráfico a los contenidos existentes para impulsar mejoras? ¿Cómo se pueden cuantificar y medir adecuadamente «más» y «de forma regular» del KR 1?

Teniendo esto en cuenta, he aquí cómo podríamos mejorar este OKR:

O: Llevar 5 millones de visitantes de tráfico orgánico a piktochart.com en el cuarto trimestre de 2023

• KR 1: Publicar al menos 2 entradas de blog/semana adaptadas para SEO en el 4º trimestre
• KR 2: Optimizar 10 entradas de blog con menor tráfico para SEO a finales del 4º trimestre
• KR 3: Reducir el tiempo de carga del sitio web en un 50% medido con Google PageSpeed Insights

Hemos concretado el objetivo. Sabemos exactamente cuánto tráfico más queremos impulsar y para cuándo queremos conseguirlo. También hemos formulado los resultados clave como hitos mensurables que describen con precisión el «cómo». Al final del trimestre, será fácil evaluar si el OKR se ha alcanzado o no.   

Si no trabajas en marketing, puede que los OKR descritos anteriormente no sean tan relevantes para ti. Por eso he preparado varios ejemplos de OKR y los he dividido en varias funciones organizativas.  

O: Aumentar el número de clientes potenciales cualificados por marketing (MQL) 2 veces trimestre tras trimestre

• K1: Generar 500 MQL a partir de 4 seminarios web impartidos para finales del 4º trimestre
• K2: Lanza ventanas emergentes de intención de salida en la página de inicio y en la página de precios para los visitantes que visitan el sitio por primera vez y parece que están a punto de abandonarlo.
• K3: 2 campañas de captación de clientes potenciales lanzadas a mediados del cuarto trimestre

O: Alcanzar los 3 M de Ingresos Anuales Recurrentes (ARR) a finales del cuarto trimestre de 2023.

• KR 1: Aumentar el tamaño medio de la suscripción a 150 $ al mes como mínimo
• KR 2: Reducir el churn mensual del 3% al 1% para finales del 4º trimestre de 2023
• KR 3: Aumentar la proporción de suscripciones anuales frente a las mensuales hasta el 70%.

O: Aumentar la rentabilidad de la empresa un 30% interanual

• KR 1: Lanzar PayPal y Google Wallet como nuevos métodos de pago para finales del cuarto trimestre de 2023
• KR 2: Aumentar el tamaño medio de la suscripción a 150 $ al mes como mínimo
• KR 3: Aumentar el margen de beneficio bruto del 23% al 54

O: Mejorar en 5 puntos la puntuación neta del promotor de los empleados internos

• KR 1: Lanzar un nuevo portal interno de crecimiento profesional
• KR 2: Entrevistar a 20 empleados sobre sus necesidades para mejorar nuestra cultura laboral y los beneficios
• KR 3: Desarrollar y presentar un plan de acción con 5 mejoras para aumentar la satisfacción de los empleados en 2024.

O: Evaluar la satisfacción general de los clientes a finales del 4º trimestre de 2023

• KR 1: Conseguir 1.000 respuestas a la encuesta anual CSAT
• KR 2: Realizar 5 entrevistas semanales con los clientes y entregar un documento resumen de las opiniones a finales del 4º trimestre de 2023
• KR 3: Desarrollar y presentar un plan de acción con 10 mejoras para aumentar la satisfacción del cliente en un 20% en 2024.

O: Aumentar la tasa de activación de usuarios en un 20% para finales del cuarto trimestre de 2023

• KR 1: 100% de optimizaciones del flujo de incorporación lanzadas y activas, reduciendo la incorporación de 5 a 2 pasos.
• KR 2: Lanzar un recorrido personalizado por el producto en función de los objetivos del usuario
• KR 3: Lanzar las 3 peticiones de características más valoradas por los usuarios

O: Aumentar la tasa de vacunación antigripal entre los pacientes mayores de 60 años en un 50% interanual

• KR 1: Diseñar, publicar y distribuir folletos informativos sobre la vacuna de la gripe  
• KR 2: Producir y lanzar un vídeo de concienciación sobre la gripe en el sitio web
• KR 3: Formar al 100% del personal sobre los riesgos de la gripe y las vacunas, y asegurarse de que lo debaten durante las reuniones con los pacientes de mayor edad.

Weekdone, un servicio de comunicación interna para equipos, tiene una base de datos donde puedes encontrar muchos ejemplos de OKR divididos por departamentos y niveles de empresa. Debería servirte de inspiración adicional.

Ahora que has redactado y pulido tus OKR, es el momento de asegurarte de que puedes utilizarlos eficazmente. 

Los OKR no tienen sentido si no los controlas regularmente. Por eso es muy importante hacer un seguimiento visual de tu progreso y proporcionar una actualización sobre la consecución real del OKR al menos una vez, hacia el final del trimestre.  

En Piktochart, cada mes ofrezco una actualización sobre los OKR del equipo de marketing. Presento el progreso hacia la consecución de los OKR trimestrales, muestro las iniciativas relacionadas con los OKR y discuto en qué punto nos encontramos en cuanto a la calificación de nuestros OKR.  

Como he trabajado con este marco durante mucho tiempo, he colaborado con nuestro equipo de Diseño en Piktochart en el desarrollo de Plantillas OKR.

Recientemente hemos lanzado dos de estas plantillas en formato infográfico y de presentación, para que cada uno pueda elegir la que mejor se adapte a sus necesidades.

Estas plantillas te ayudarán a mantener a todo el mundo informado de tus progresos y facilitarán que tus interlocutores comprendan en qué punto te encuentras con tus OKR. 

Sólo tienes que registrarte para obtener una cuenta gratuita de Piktochart y crear elementos visuales como infografías, presentaciones, carteles, folletos y mucho más para comunicar tu mensaje.

Puedes acceder a ellos haciendo clic en las imágenes que aparecen a continuación:

Espero que estos consejos y buenas prácticas te ayuden a convertirte en un ninja de los OKR.

Los OKR son un marco estupendo para esbozar objetivos y resultados clave que añaden gamificación a tu trabajo diario.

Estos resultados clave pueden ser tanto divertidos como motivadores. Sobre todo, los grandes OKR permiten a la gente soñar a lo grande. Y los grandes sueños son los que nos hacen avanzar y conseguir resultados clave.

Si quieres saber más sobre los OKR, hablé en un seminario web para descubrir más sobre cómo utilizar, planificar y establecer OKR de forma eficaz para lograr los objetivos de tu equipo, de la empresa o de la organización en general.