Como gravar e editar testemunhos de clientes em vídeo eficazes

Os potenciais clientes dão grande valor às críticas e recomendações de clientes reais quando consideram uma empresa.

Precisam da garantia de uma pessoa imparcial que lhes possa dizer que estão a tomar a decisão certa e que vale cada cêntimo.

Para uma leitura relacionada, vê o nosso guia sobre vídeo assíncrono.

De facto, um estudo mostra que, quando é dada a escolher entre um desconto, um programa de recompensas, entrega gratuita ou classificações elevadas de clientes anteriores, os compradores em linha consideram a classificação elevada como o fator crítico na decisão de compra.

Escusado será dizer que os testemunhos autênticos superam todos os seus outros materiais de marketing e tácticas de vendas.

E quando combina o potencial das opiniões dos compradores com o poder de envolvimento do formato de vídeo, obtém um ativo que mata dois coelhos com uma cajadada só – um testemunho em vídeo (também conhecido como vídeo de testemunho).

Mas se nunca recolheste testemunhos em vídeo antes, o processo pode ser assustador.

Desde o contacto com o cliente até à edição de vídeo, há muitas partes móveis a tratar.

Felizmente, este guia prático irá desmistificar o processo e mostrar-te como obter testemunhos em vídeo brilhantes e prontos a publicar, passo a passo.

• O que é um testemunho em vídeo?
• Vantagens dos testemunhos de clientes em vídeo
• Qualidades de um testemunho em vídeo eficaz
• Como pedir aos clientes para fazerem um testemunho em vídeo e conseguir que eles aceitem
• Como gravar vídeos de testemunhos de clientes
• Como editar testemunhos de vídeo

Um vídeo de testemunho é uma gravação de vídeo em que um cliente existente ou anterior fala sobre a sua experiência com o teu produto ou serviço.

O cliente partilha o ponto de dor ou o problema que estava a enfrentar, a forma como o produto ou serviço ajudou a resolver a questão e o resultado final.

Como já foi referido, os clientes prestam muita atenção ao que os outros têm a dizer, especialmente quando consideram um produto caro ou complexo. A tua empresa pode tirar partido de todo o potencial desta oportunidade criando e partilhando testemunhos em vídeo.

Para além das críticas em linha, os testemunhos em vídeo podem ajudar-te a transmitir confiança e reputação na indústria. Além disso, ajudam a melhorar o conhecimento da sua marca, tornando mais provável que os potenciais clientes comprem a si.

Aqui tens alguns exemplos de vídeos de testemunhos do Piktochart e do Zoom.

Conseguir que os clientes gravem testemunhos em vídeo pode dar um pouco mais de trabalho do que as críticas em texto.

Então, será que deves mesmo fazer todo esse esforço?

A resposta é um retumbante sim! Eis as vantagens que ultrapassam claramente os custos:

O vídeo é um dos formatos de conteúdo mais populares em todo o mundo, com 54% dos consumidores a preferirem o conteúdo de vídeo das empresas a qualquer outro tipo de conteúdo.

Os teus potenciais clientes adoram vídeos e preferem ver um vídeo a ler um texto simples. Estes testemunhos em vídeo irão provavelmente envolver mais os espectadores e convertê-los em compradores e até em defensores da marca.

Os consumidores confiam mais no boca-a-boca e no conteúdo gerado pelo utilizador do que na publicidade gerada pela marca.

As opiniões dos clientes, as publicações nas redes sociais e outros tipos de conteúdos gerados pelos utilizadores são altamente eficazes para influenciar o comportamento dos compradores. De facto, 79% das pessoas afirmam que os conteúdos gerados pelos utilizadores têm um grande impacto nas suas decisões de compra.

Também podes achar útil o nosso artigo sobre vídeos de branding.

Quanto mais testemunhos em vídeo gravares, melhor será a prova social que terás. Como resultado, demonstrarás facilmente o valor do teu produto ou serviço aos potenciais clientes.

Quando bem feitos, os testemunhos de clientes podem contar uma excelente história sobre a tua marca.

No centro de cada testemunho em vídeo está uma história autêntica do percurso do teu cliente.

Conta uma história de como a tua empresa ajudou um cliente a alcançar os resultados desejados. Por sua vez, ajuda os teus potenciais clientes a imaginarem-se a utilizar o teu produto para atingir objectivos semelhantes.

A utilização de conteúdos de vídeo no teu sítio Web pode aumentar o tráfego orgânico em 250%. Os vídeos de testemunhos melhoram o SEO e ajudam a aumentar o número de visitantes do teu sítio Web.

Muitos profissionais de negócios acreditam que é necessário muito esforço, uma edição complexa e uma grande equipa de produção de filmes para criar um vídeo de testemunho de cliente. Acreditam que deve ter valores de produção elevados e que o vídeo deve ter um aspeto incrivelmente elegante e profissional.

Não é tão difícil como podes pensar. E, como verás a seguir, podes utilizar ferramentas para criar vídeos de testemunhos sem um grande orçamento ou mão de obra.

Com isso em mente, aqui estão os principais ingredientes que levam a um vídeo de testemunho de cliente cativante, juntamente com exemplos demonstrativos de cada um.

Um testemunho em vídeo de elevado desempenho apresenta benefícios específicos em vez de longas caraterísticas.

Não queres um vídeo em que o cliente apenas recita as caraterísticas do produto.

O que realmente funciona é quando um cliente afirma com entusiasmo que o teu produto é melhor do que o da concorrência e que transformou a sua vida, o seu trabalho ou o seu negócio.

Um vídeo de testemunho deve apresentar resultados tangíveis que se repercutam nos teus potenciais clientes, tal como este exemplo abaixo da Codeacademy.

O vídeo afirma claramente os benefícios que proporcionou ao cliente, tal como destacado pela capacidade das frases para criar o que eu imaginava e um sentido de objetivo claro.

Se a Codeacademy se tivesse concentrado em caraterísticas como o formato das aulas, o testemunho em vídeo não teria sido tão eficaz como é agora. Como podes ver, este vídeo de testemunho conseguiu criar uma ligação emocional com o público, concentrando-se nos benefícios.

A autenticidade é essencial para impulsionar as conversões. Os compradores de hoje em dia são suficientemente inteligentes e esclarecidos para distinguir entre entrevistas com guião e recomendações honestas. Os teus vídeos de testemunhos devem ser genuínos e diretos, como mostra o exemplo abaixo.

Como podes ver, este vídeo de testemunho do serviço de limpeza canadiano Tri-Cities Cleaning não é muito polido. E parece uma criação de baixo orçamento.

Ainda assim, funciona como um encanto porque mostra autenticamente aos espectadores que a empresa pode fazer o trabalho de forma segura e completa.

Queres mais? Vê o vídeo instrutivo de gravação de ecrã.

Se fores uma empresa que precisa de ganhar a confiança dos teus clientes, cria testemunhos em vídeo onde os teus potenciais clientes podem ver os clientes habituais a atestar o teu produto ou serviço.

Já falámos sobre o poder da narração de histórias. As pessoas são movidas pelas suas emoções, e um vídeo é o meio perfeito para contar histórias com impacto.

De acordo com um estudo da Headstream, se as pessoas adoram a história de uma marca, 55% têm mais probabilidades de comprar o produto, 44% divulgam a história e 15% compram instantaneamente.

Um testemunho em vídeo não deve ser tratado como um anúncio informativo sobre a tua empresa. Em vez disso, encara-o como uma história destinada a criar confiança e relacionamento com os teus potenciais clientes.

A força deste exemplo de vídeo de testemunho de cliente está na sua história. A história começa com um conflito. Mostra como o cliente tem medo de verificar o correio ou de atender o telefone.

Depois vem a solução. O LifeLock ajuda o cliente a sentir-se seguro e protegido, mesmo enquanto dorme. Este vídeo de testemunho faz com que o público sinta o alívio e a paz de espírito do cliente em menos de 100 segundos.

Também podes consultar o nosso artigo Como tornar o teu vídeo com cabeça falante menos aborrecido (com exemplos) para obteres mais dicas e truques!

Agora que já sabes o que faz um excelente vídeo de testemunho de cliente, vem a parte divertida – recolher testemunhos em vídeo de clientes satisfeitos

Pedir um testemunho aos clientes pode não ser fácil, mas as melhores práticas e ferramentas que abordaremos a seguir ajudarão a simplificar o processo.

Há duas formas principais de pedir vídeos de testemunhos aos clientes:

O correio eletrónico é o meio de comunicação mais utilizado para recolher testemunhos de clientes em formato de vídeo. Podes simplesmente criar um modelo de correio eletrónico e personalizá-lo antes de o enviares a um cliente.

Se os teus clientes forem conhecedores das redes sociais, contactá-los nas suas redes sociais favoritas pode ajudar a garantir que o teu pedido será notado e respondido.

Quer optes por recolher testemunhos em vídeo através de correio eletrónico ou de redes sociais, o seguinte modelo de pedido de testemunho em vídeo ajudar-te-á a enquadrar o guião do teu pedido de testemunho:

Depois de entrar em contacto com clientes satisfeitos que concordaram em fornecer-te um vídeo de testemunho, o passo seguinte é descobrir como gravar e editar os testemunhos em vídeo.

Há duas formas de gravar testemunhos de clientes em formato de vídeo.

Convida os clientes para uma reunião por vídeo utilizando uma ferramenta como o Zoom ou o Google Meet. Conduz uma entrevista, faz as perguntas que queres que respondam e grava toda a conversa.

Mais tarde, podes editar a tua gravação Zoom para a tornares mais apresentável e partilhável. Podes até transformá-la num vídeo de discussão.

Outra forma é fornecer instruções claras e ferramentas que os clientes possam utilizar para gravar um vídeo de testemunho por si próprios, estando disponível para apoio e orientação durante todo o processo.

Se fores por este caminho, facilita-lhes a gravação com a webcam e envia-te o vídeo gravado.

Por exemplo, podes convidá-los a inscreverem-se numa ferramenta de edição e gravação de vídeo fácil de utilizar, como o Piktochart Video. Depois de se inscreverem, vêem imediatamente a opção de gravar com uma webcam no painel de controlo.

Independentemente da abordagem que escolheres, a chave é falar com os teus clientes ao longo do processo e minimizar quaisquer preocupações que possam ter desde o início.

Podes seguir as etapas sobre como gravar os teus testemunhos em vídeo abaixo.

Embora não queiras criar um guião detalhado para que o teu testemunho em vídeo pareça ensaiado, precisas de uma estrutura básica e de um fluxo para orientar os teus clientes. No mínimo, certifica-te de que o guião do teu testemunho tem o seguinte:

Introdução

Para esta secção, o cliente falará sobre os desafios e o impacto negativo desses problemas.

Médio

Nesta fase, o cliente explica porque procurava uma solução, como avaliou as diferentes opções e porque escolheu o teu produto ou serviço.

Conclusão

Finalmente, o cliente termina o testemunho partilhando o resultado final da utilização do teu produto ou serviço, incluindo a forma como o produto satisfez os requisitos e ajudou a obter os resultados desejados.

A maioria dos clientes não são actores ou oradores profissionais. Alguns podem também ser demasiado tímidos ou cautelosos para falar em frente à câmara.

Por estas razões, tens de lhes dar o tempo e tudo o que possam precisar para se sentirem preparados e confortáveis.

Para começar, envia-lhes uma lista de perguntas com antecedência para que estejam preparados para dar boas respostas no momento da gravação.

Eis as perguntas que recomendamos que partilhes com eles:

• Quais foram os teus problemas nesta área?
• Porque procuras este produto?
• O que é que mais gostas neste produto/serviço?
• Como é que este produto respondeu aos desafios?
• Que resultados concretos conseguiste alcançar?

Informa o cliente exatamente como tencionas filmar ou captar o vídeo. Também podes dar sugestões, tais como onde procurar, o que vestir, como falar, etc.

A resolução da imagem e a qualidade do som do teu vídeo devem ser de primeira qualidade. Não deves comprometer este aspeto.

Queres que as imagens sejam nítidas e vivas e que o som seja adequadamente alto e audível.

A utilização de equipamento de alta qualidade, como uma câmara e um microfone profissionais, pode fazer uma grande diferença na qualidade. Por isso, certifica-te de que tens estes elementos essenciais prontos antes de gravares vídeos de testemunhos de clientes.

Grava muito mais vídeo do que o que realmente precisas para o testemunho. A tua gravação em bruto pode ter muitas pausas estranhas, palavras de preenchimento, detalhes irrelevantes e outras imagens.

Se gravares vídeos com apenas alguns minutos de duração, não terás conteúdo suficiente para trabalhar quando personalizares o vídeo.

Quando tiveres a gravação do testemunho em vídeo de um cliente, estás quase lá.

Agora só falta editares as filmagens.

Remove a desordem, personaliza o vídeo para se adequar à tua marca e adiciona legendas para melhorar o testemunho de vídeo final.

Podes fazer tudo isto rapidamente com o Piktochart Video. Não precisa de software de edição de vídeo complicado ou de uma equipa de produção de vídeo.

Primeiro, basta importar a filmagem em bruto do teu dispositivo, do Google Drive ou de uma reunião Zoom para começar.

Depois de carregares o vídeo, também verás as legendas geradas automaticamente.

A partir daí, podes personalizar as tuas legendas e o teu vídeo de acordo com as tuas necessidades. Por exemplo, basta seleccionares o texto que queres remover ou modificar no vídeo.

Em seguida, edita o texto tal como farias num documento de texto como o MS Word, ou prime o botão Remover para cortar a parte.

Com o Piktochart Video, também podes:

• Seleciona o rácio de aspeto pretendido com base no site e nas redes sociais onde vais publicar o vídeo
• Adiciona o logótipo da tua empresa, a tipografia da marca e as cores
• Adiciona legendas para apresentar o cliente

Em apenas alguns minutos, terás vídeos de testemunhos de tamanho reduzido prontos para transferir, incorporar no teu sítio Web ou partilhar nas redes sociais.

Não nos cansamos de dizer isto. Os vídeos de testemunhos de clientes são poderosos e muito mais eficazes do que outras formas de marketing e publicidade.

Nada afecta tanto a decisão de compra de um cliente ou a perceção da marca como uma crítica em vídeo de um cliente satisfeito.

Com este guia prático na tua mão, tens tudo o que precisas para começar imediatamente a gravar e a editar testemunhos em vídeo.

E quando se trata de escolher uma solução de edição de vídeo, não pode errar com o Piktochart Video. Torna o processo de edição de vídeos de testemunhos de clientes muito fácil e ajuda-o a obter clips envolventes e polidos que fazem crescer o seu negócio.

Começa a editar testemunhos de clientes em vídeo com uma conta gratuita do Piktochart Video hoje e vê por ti próprio!