Cara Merekam dan Mengedit Video Testimoni Pelanggan yang Efektif

Calon pelanggan memberikan nilai tinggi pada ulasan dan rekomendasi dari pelanggan nyata saat mempertimbangkan bisnis.

Mereka membutuhkan jaminan dari pihak yang tidak memihak yang dapat memberi tahu mereka bahwa mereka membuat keputusan yang tepat dan bernilai setiap sennya.

Untuk bacaan terkait, lihat panduan kami tentang video asinkron.

Faktanya, sebuah penelitian menunjukkan bahwa ketika diberi pilihan antara diskon, program hadiah, pengiriman gratis, atau peringkat tinggi dari pelanggan sebelumnya, pembeli online mempertimbangkan peringkat tinggi sebagai faktor penting ketika memutuskan pembelian.

Tidak perlu diragukan lagi, testimoni otentik mengalahkan semua materi pemasaran dan taktik penjualan Anda yang lain.

Dan ketika Anda menggabungkan potensi ulasan pembeli dengan kekuatan format video yang menarik, Anda mendapatkan aset yang membunuh dua burung sekaligus – video testimonial (juga dikenal sebagai video testimonial).

Tetapi jika Anda belum pernah mengumpulkan testimoni video sebelumnya, prosesnya bisa jadi menakutkan.

Dari penjangkauan pelanggan hingga pengeditan video, ada banyak bagian yang harus ditangani.

Untungnya, panduan yang dapat ditindaklanjuti ini akan mengungkap prosesnya dan menunjukkan kepada Anda cara mendapatkan video testimonial yang bersinar dan siap untuk dipublikasikan selangkah demi selangkah.

• Apa yang dimaksud dengan testimoni video?
• Manfaat testimoni video pelanggan
• Kualitas video testimonial yang efektif
• Cara meminta pelanggan untuk membuat video testimoni dan membuat mereka mengatakan ya
• Cara merekam video testimoni pelanggan
• Cara mengedit video testimonial

Video testimoni adalah rekaman video di mana pelanggan yang sudah ada atau sebelumnya berbicara tentang pengalamannya dengan produk atau layanan Anda.

Pelanggan berbagi titik sakit atau masalah yang dihadapinya, bagaimana produk atau layanan membantu menyelesaikan masalah, dan hasil akhirnya.

Seperti yang telah dibahas, pelanggan sangat memperhatikan apa yang dikatakan orang lain, terutama saat mempertimbangkan produk yang mahal atau kompleks. Bisnis Anda dapat memanfaatkan potensi penuh dari peluang ini dengan membuat dan membagikan video testimoni.

Selain ulasan online, testimoni video dapat membantu Anda menyampaikan kepercayaan dan reputasi di industri. Selain itu, video testimoni juga membantu meningkatkan kesadaran merek Anda, sehingga prospek lebih mungkin untuk membeli dari Anda.

Berikut adalah beberapa contoh video testimoni dari Piktochart dan Zoom.

Membuat pelanggan merekam testimoni video mungkin membutuhkan lebih banyak usaha daripada ulasan teks.

Jadi, haruskah Anda benar-benar melakukan semua upaya itu?

Jawabannya adalah ya! Berikut ini adalah manfaat yang jelas lebih besar daripada biayanya:

Video adalah salah satu format konten paling populer di seluruh dunia, dengan 54% konsumen lebih memilih konten video dari bisnis daripada jenis konten lainnya.

Prospek Anda menyukai video, dan mereka lebih suka melihat video daripada membaca teks biasa. Testimoni video ini kemungkinan besar akan lebih menarik perhatian pemirsa dan mengubah mereka menjadi pembeli dan bahkan pendukung merek.

Konsumen lebih mempercayai promosi dari mulut ke mulut dan konten yang dibuat oleh pengguna daripada iklan yang dibuat oleh merek.

Ulasan pelanggan, postingan media sosial, dan jenis konten buatan pengguna lainnya sangat efektif dalam memengaruhi perilaku pembeli. Faktanya, 79% orang mengatakan bahwa konten buatan pengguna sangat memengaruhi keputusan pembelian mereka.

Anda mungkin juga akan menemukan artikel kami tentang video branding yang bermanfaat.

Semakin banyak testimoni video yang Anda rekam, semakin baik bukti sosial yang Anda miliki. Hasilnya, Anda akan dengan mudah menunjukkan nilai produk atau layanan Anda kepada prospek.

Jika dilakukan dengan benar, testimoni pelanggan dapat menceritakan kisah yang hebat tentang merek Anda.

Inti dari setiap video testimoni adalah kisah otentik dari perjalanan pelanggan Anda.

Ini menceritakan bagaimana bisnis Anda membantu pelanggan mencapai hasil yang diinginkan. Pada gilirannya, hal ini membantu prospek Anda membayangkan diri mereka sendiri menggunakan produk Anda untuk mencapai tujuan yang sama.

Menggunakan konten video di situs web Anda dapat meningkatkan lalu lintas organik sebesar 250%. Video testimoni meningkatkan SEO dan membantu meningkatkan jumlah pengunjung ke situs web Anda.

Banyak profesional bisnis percaya bahwa dibutuhkan banyak usaha, pengeditan yang rumit, dan tim pembuat film yang besar untuk membuat video testimoni pelanggan. Mereka percaya bahwa video tersebut harus memiliki nilai produksi yang tinggi dan harus terlihat sangat apik dan profesional.

Hal ini tidak sesulit yang Anda bayangkan. Dan seperti yang akan Anda lihat di bawah ini, Anda dapat menggunakan alat untuk membuat video testimonial tanpa anggaran atau tenaga kerja yang besar.

Dengan mengingat hal tersebut, berikut ini adalah bahan-bahan utama yang menghasilkan video testimoni pelanggan yang memikat, bersama dengan contoh demonstratif untuk masing-masing bahan.

Video testimoni berkinerja tinggi menampilkan manfaat spesifik alih-alih fitur yang panjang.

Anda tidak ingin video di mana pelanggan hanya membacakan fitur-fitur produk.

Yang benar-benar berhasil adalah ketika pelanggan dengan antusias menyatakan bagaimana produk Anda lebih baik daripada pesaing dan bagaimana produk Anda telah mengubah hidup, pekerjaan, atau bisnis mereka.

Video testimoni harus menampilkan hasil nyata yang sesuai dengan prospek Anda, seperti contoh di bawah ini dari Codeacademy.

Video ini secara jelas menyatakan manfaat yang telah diberikan kepada pelanggan, seperti yang disorot oleh frasa kemampuan untuk menciptakan apa yang saya bayangkan dan rasa tujuan yang jelas.

Jika Codeacademy berfokus pada fitur-fitur seperti format kelas, video testimoni ini tidak akan seefektif sekarang. Seperti yang Anda lihat, video testimoni ini telah berhasil membangun hubungan emosional dengan audiens dengan berfokus pada manfaat.

Keaslian sangat penting untuk mendorong konversi. Pembeli saat ini sudah cukup pintar dan cerdas untuk membedakan antara wawancara yang dibuat-buat dan rekomendasi yang jujur. Video testimoni Anda haruslah asli dan lugas, seperti yang ditunjukkan pada contoh di bawah ini.

Seperti yang Anda lihat, video testimoni untuk layanan kebersihan Kanada, Tri-Cities Cleaning, ini tidak terlalu bagus. Dan terlihat seperti kreasi dengan anggaran rendah.

Namun, hal ini tetap berhasil karena secara otentik menunjukkan kepada pemirsa bahwa perusahaan dapat menyelesaikan pekerjaan dengan aman dan menyeluruh.

Mencari lebih banyak lagi? Lihat rekaman layar video instruksional.

Jika Anda adalah bisnis yang perlu mendapatkan kepercayaan pelanggan, buatlah video testimoni di mana prospek Anda bisa menyaksikan pelanggan tetap yang menjamin produk atau layanan Anda.

Kami telah menyinggung tentang betapa kuatnya kekuatan bercerita. Orang-orang digerakkan oleh emosi mereka, dan video adalah media yang sempurna untuk menceritakan kisah-kisah yang berdampak.

Menurut penelitian dari Headstream, jika orang menyukai sebuah cerita merek, 55% kemungkinan besar akan membeli produk tersebut, 44% akan menyebarkan cerita tersebut, dan 15% akan membeli secara instan.

Sebuah video testimoni tidak boleh diperlakukan sebagai iklan tentang perusahaan Anda. Sebaliknya, lihatlah video ini sebagai cerita yang dimaksudkan untuk membangun kepercayaan dan hubungan baik dengan prospek Anda.

Kekuatan dari contoh video testimoni pelanggan ini ada pada ceritanya. Cerita dimulai dengan sebuah konflik. Ini menunjukkan bagaimana pelanggan takut memeriksa email atau menjawab telepon mereka.

Kemudian datanglah solusinya. LifeLock membantu pelanggan merasa aman dan terlindungi, bahkan saat tidur. Video testimoni ini membuat penonton merasakan kelegaan dan ketenangan pikiran pelanggan dalam waktu kurang dari 100 detik.

Anda juga dapat melihat artikel kami Cara Membuat Video Talking Head Anda Tidak Membosankan (Dengan Contoh) untuk tips dan trik lebih lanjut!

Sekarang setelah Anda mengetahui apa saja yang membuat video testimoni pelanggan yang bagus, inilah bagian yang menyenangkan – mengumpulkan video testimoni dari pelanggan yang puas

Meminta testimoni kepada pelanggan mungkin tidak mudah, tetapi praktik dan alat bantu terbaik yang akan kami bahas di bawah ini akan membantu menyederhanakan prosesnya.

Ada dua cara utama untuk meminta video testimoni kepada pelanggan:

Email adalah mode komunikasi yang paling umum digunakan untuk mengumpulkan testimoni pelanggan dalam format video. Anda cukup membuat template email dan mempersonalisasikannya sebelum mengirimkannya ke pelanggan.

Jika pelanggan Anda melek media sosial, menjangkau mereka di jaringan media sosial favorit mereka dapat membantu memastikan bahwa permintaan Anda akan diperhatikan dan ditanggapi.

Apakah Anda memilih untuk mengumpulkan video testimonial melalui email atau media sosial, templat permintaan testimonial video berikut ini akan membantu Anda menyusun skrip untuk permintaan testimonial Anda:

Setelah menghubungi pelanggan yang senang dan telah setuju untuk memberikan video testimoni kepada Anda, langkah selanjutnya adalah mencari tahu cara merekam dan mengedit video testimoni.

Ada dua cara untuk merekam testimoni pelanggan dalam format video.

Undang pelanggan ke rapat video menggunakan alat bantu seperti Zoom atau Google Meet. Lakukan wawancara, ajukan pertanyaan yang Anda ingin mereka jawab, dan rekam seluruh percakapan.

Anda dapat mengedit rekaman Zoom Anda nanti agar lebih rapi dan dapat dibagikan. Anda bahkan dapat mengubahnya menjadi video talking head.

Cara lainnya adalah dengan memberikan instruksi yang jelas dan alat yang dapat digunakan pelanggan untuk merekam video testimoni mereka sendiri, sementara Anda siap memberikan dukungan dan panduan selama proses berlangsung.

Jika Anda memilih cara ini, buatlah agar mereka mudah merekam diri mereka sendiri pada webcam mereka dan mengirimkan video rekamannya kepada Anda.

Sebagai contoh, Anda bisa mengundang mereka untuk mendaftar ke alat perekaman dan pengeditan video yang mudah digunakan seperti Piktochart Video. Setelah mereka mendaftar, mereka akan segera melihat opsi untuk merekam dengan webcam langsung di dasbor.

Apa pun pendekatan yang Anda pilih, kuncinya adalah berbicara dengan pelanggan Anda melalui proses tersebut dan meminimalkan kekhawatiran yang mungkin mereka miliki sedini mungkin.

Anda dapat mengikuti langkah-langkah cara merekam video testimoni di bawah ini.

Meskipun Anda tidak ingin membuat naskah yang mendetail sehingga video testimoni Anda terlihat seperti sudah dilatih, Anda tetap membutuhkan struktur dan alur dasar untuk memandu pelanggan Anda. Paling tidak, pastikan naskah testimonial Anda memiliki hal-hal berikut ini:

Pendahuluan

Untuk bagian ini, pelanggan akan berbicara tentang tantangan dan dampak negatif dari masalah tersebut.

Tengah

Pada tahap ini, pelanggan menjelaskan mengapa mereka mencari solusi, bagaimana mereka mengevaluasi berbagai pilihan, dan mengapa mereka memilih produk atau layanan Anda.

Kesimpulan

Terakhir, pelanggan mengakhiri testimoni dengan membagikan hasil akhir penggunaan produk atau layanan Anda, termasuk bagaimana produk tersebut memenuhi persyaratan dan membantu mendapatkan hasil yang diinginkan.

Sebagian besar pelanggan bukanlah aktor atau pembicara profesional. Sebagian juga mungkin terlalu malu atau berhati-hati untuk berbicara di depan kamera.

Untuk alasan ini, Anda perlu memberi mereka waktu dan apa pun yang mereka butuhkan untuk merasa siap dan nyaman.

Sebagai permulaan, kirimkan daftar pertanyaan kepada mereka terlebih dahulu, supaya mereka siap memberikan tanggapan yang bagus pada saat perekaman.

Berikut adalah pertanyaan yang kami sarankan untuk dibagikan kepada mereka:

• Apa masalah Anda mengenai area ini?
• Mengapa Anda mencari produk ini?
• Apa hal favorit Anda tentang produk/layanan ini?
• Bagaimana produk ini mengatasi tantangan tersebut?
• Hasil nyata apa yang dapat Anda capai?

Berikan penjelasan singkat kepada pelanggan tentang bagaimana Anda berencana untuk merekam atau mengambil video. Anda juga dapat memberikan saran seperti tempat yang akan dituju, apa yang akan dikenakan, cara berbicara, dll.

Resolusi gambar dan kualitas suara video Anda haruslah yang terbaik. Anda tidak boleh berkompromi pada aspek ini.

Anda ingin agar visualnya jernih dan jelas, serta suaranya cukup keras dan terdengar.

Menggunakan peralatan berkualitas tinggi, seperti kamera dan mikrofon profesional, dapat membuat perbedaan besar dalam kualitas. Jadi, pastikan Anda sudah menyiapkan hal-hal penting ini sebelum merekam video testimonial pelanggan.

Rekamlah lebih banyak video daripada yang Anda butuhkan untuk testimonial. Rekaman mentah Anda mungkin memiliki banyak jeda yang janggal, kata-kata pengisi, detail yang tidak relevan, dan rekaman lainnya.

Jika Anda merekam video hanya beberapa menit, Anda tidak akan memiliki konten yang cukup untuk digunakan saat menyesuaikan video.

Setelah Anda memiliki rekaman video testimoni dari pelanggan, Anda hampir selesai.

Yang tersisa sekarang hanyalah menyunting rekamannya.

Hapus kekacauan, sesuaikan video agar sesuai dengan merek Anda, dan tambahkan keterangan untuk menyempurnakan testimoni video akhir.

Anda dapat melakukan semua ini dengan cepat dengan Piktochart Video. Tidak perlu perangkat lunak pengeditan video yang rumit atau tim produksi video.

Pertama, cukup impor rekaman mentah dari perangkat Anda, Google Drive, atau rapat Zoom untuk memulai.

Setelah Anda mengunggah video, Anda juga akan melihat subtitle yang dihasilkan secara otomatis.

Dari sana, Anda dapat menyesuaikan subtitle dan video sesuai kebutuhan Anda. Misalnya, cukup pilih teks yang ingin Anda hapus atau modifikasi dalam video.

Selanjutnya, edit teks seperti yang Anda lakukan pada dokumen teks seperti MS Word, atau tekan tombol Hapus untuk memotong bagian tersebut.

Dengan Piktochart Video, Anda juga bisa:

• Pilih rasio aspek yang diinginkan berdasarkan situs web dan jejaring sosial tempat Anda akan memposting video
• Tambahkan logo bisnis, tipografi merek, dan warna Anda
• Tambahkan keterangan yang memperkenalkan pelanggan

Hanya dalam beberapa menit, Anda akan mendapatkan video testimonial yang siap untuk diunduh, disematkan di situs web Anda, atau dibagikan di media sosial.

Kami tidak bisa mengatakannya lagi. Video testimoni pelanggan sangat kuat dan jauh lebih efektif daripada bentuk pemasaran dan periklanan lainnya.

Tidak ada yang lebih memengaruhi keputusan pembelian atau persepsi merek pelanggan selain ulasan video dari pelanggan yang puas.

Dengan panduan yang dapat ditindaklanjuti ini di tangan Anda, Anda memiliki semua yang Anda perlukan untuk segera memulai merekam dan mengedit video testimonial.

Dan ketika harus memilih solusi pengeditan video, Anda tidak akan salah memilih Piktochart Video. Aplikasi ini membuat proses pengeditan video testimoni pelanggan menjadi sangat mudah dan membantu Anda mendapatkan klip yang menarik dan dipoles untuk mengembangkan bisnis Anda.

Mulailah mengedit video testimoni pelanggan dengan akun Piktochart Video gratis hari ini dan buktikan sendiri!