Una guía completa para el diseño de la información (con ejemplos)

El diseño de la información es la práctica de dar forma a datos, instrucciones e ideas para que la gente pueda entenderlos de un vistazo y actuar sin vacilar. Aparece en todas partes: la etiqueta de la receta que escaneas antes de tomarte una pastilla, la señal del aeropuerto que te indica la puerta de embarque, el documento de incorporación que lee un nuevo empleado el primer día.

Cuando el diseño de la información funciona, nadie se da cuenta. Cuando falla, las consecuencias se acumulan: los empleados presentan reclamaciones erróneas porque un formulario de prestaciones les confundió, los clientes abandonan un flujo de pago porque los pasos no estaban claros, y el informe que tu equipo se pasó tres semanas elaborando se queda sin leer porque el diseño ocultó la información.

Esta disciplina se encuentra en la intersección de la comunicación visual, la UX y el diseño gráfico. Se aplica a presentaciones de diapositivas, diagramas de procesos, formularios gubernamentales y el gráfico que estás debatiendo si incluir en tu próxima presentación.

Un buen diseño de la información se basa en el principio de unidad para mantener la coherencia del diseño.

Esta guía desglosa los principios básicos del diseño eficaz de la información, recorre paso a paso el proceso de diseño e incluye ejemplos reales de los sectores sanitario, financiero y gubernamental, entre otros.

Mucho antes de que nadie acuñara el término, la gente ya resolvía problemas de información con elementos visuales.

En 1786, el ingeniero escocés William Playfair publicó el primer gráfico de barras y líneas conocido en su Atlas Comercial y Político. Su objetivo era sencillo: hacer visibles los datos comerciales entre Inglaterra y otras naciones de una forma que las columnas de números nunca podrían.

Unas décadas más tarde, durante la devastadora epidemia de cólera de Londres de 1854, el médico John Snow trazó los casos en un callejero y localizó el brote en una única bomba de agua contaminada de Broad Street. El patrón espacial contó la historia, y los funcionarios municipales retiraron la manivela de la bomba en cuestión de días.

En 1869, el ingeniero civil francés Charles Joseph Minard creó lo que Edward Tufte llamó más tarde «el mejor gráfico estadístico jamás dibujado». El mapa de flujo de Minard de la campaña rusa de Napoleón de 1812 capturó seis variables en una sola imagen bidimensional. El gráfico se sigue estudiando en los cursos de visualización de datos de todo el mundo.

A principios del siglo XX llegó el sistema ISOTYPE (Sistema Internacional de Enseñanza de la Imagen Tipográfica) de Otto Neurath, desarrollado en la década de 1930. Neurath creía que el lenguaje visual podía traspasar las barreras de la alfabetización y el idioma, haciendo que las estadísticas fueran accesibles a los ciudadanos de a pie.

Florence Nightingale contribuyó con su propio capítulo a esta historia. Sus diagramas de áreas polares de la década de 1850 ilustraron las causas de mortalidad en los hospitales militares británicos durante la guerra de Crimea.

El término «diseño de la información» empezó a utilizarse formalmente cuando Richard Saul Wurman lo popularizó en 1976. A principios de la década de 1980, ya se habían formado asociaciones profesionales como el Instituto Internacional de Diseño de la Información (IIID).

Hoy en día, el diseño de la información da forma a todo, desde los portales de pacientes de los hospitales hasta las tarjetas de embarque de las aerolíneas, pasando por el salpicadero de tu coche. Las herramientas han cambiado; la misión no: hacer que la información adecuada llegue a la persona adecuada en el momento adecuado.

• ¿Qué es el diseño de la información?
• ¿Cuál es la diferencia entre diseño de información y visualización de datos?
• Diseño de la información frente a diseño gráfico
• ¿Por qué es importante el diseño de la información?
• ¿Cuáles son los principios de un diseño eficaz de la información?
• El proceso de diseño de la información
• Ejemplos de diseño de información
• Consejos y buenas prácticas para el diseño de la información

El diseño de la información es la práctica de presentar la información para que la gente pueda entenderla rápidamente, actuar con confianza y seguir adelante con su día. Se encuentra en la intersección de la comunicación, la UX y el diseño gráfico, y aparece en todo, desde los formularios de impuestos del gobierno a las instrucciones de alta hospitalaria, pasando por el paquete de diapositivas que presentarás a tu junta directiva el próximo jueves.

El diseño de la información tiene un propósito y ayuda a las personas a comprender ideas complejas, una opinión subjetiva, completar una tarea o resolver un problema.

• Recetas 
• Manuales de instrucciones 
• Guías de navegación
• Sitios web de comercio electrónico e infositios
• Vídeos explicativos
• Análisis e informes de investigación
• Señalización
• Explicaciones de las exposiciones del museo
• Cómo hacer una infografía
• Subtítulos en tus series favoritas de Netflix

Por ejemplo, una receta con iconografía, listas con viñetas, diagramas e instrucciones breves es clave para ayudarte a cocinar una comida. 

Otro ejemplo de diseño de la información es la señalización de orientación en un aeropuerto. Con una iconografía clara, una tipografía legible, un formato sencillo e instrucciones breves, los viajeros pueden seguir una serie de indicaciones para llegar del Punto A al Punto B sin problemas.

A continuación se muestran dos ejemplos de diseño de información en una receta de tarta de chocolate.

La receta de la izquierda se inclina mucho más hacia la libre expresión artística, con menos consideración por la usabilidad. 

Por otro lado, la receta de la derecha prioriza la usabilidad para el cocinero, utilizando una fuente sans-serif, mucho relleno blanco, alineación limpia y listas con viñetas.

Aunque están estrechamente relacionados, y ambos pueden parecer similares, el objetivo final es ligeramente distinto cuando se trata de simplificar datos. 

Puedes encontrarlos regularmente en enciclopedias, libros de texto o informes de resultados. 

Puedes encontrar ejemplos de diseño de la información regularmente en manuales de instrucciones, recetas y artículos de opinión.

Probablemente te preguntes: ¿es una infografía un ejemplo de diseño de información? ¿O la visualización de datos es más evidente en las infografías?

Depende del objetivo de la infografía. Echa un vistazo a los siguientes ejemplos.  

Esta infografía sobre los datos de la entrevista de salida es un excelente ejemplo de infografía que se inclina hacia la visualización de datos, porque presenta cifras y estadísticas.  Como persona que la mira, tienes margen para interpretar la información presentada en la infografía.

Por otro lado, esta infografía sobre cómo elegir un tema para un trabajo de investigación es un claro ejemplo de diseño de información en una infografía. Ayuda a los lectores a alcanzar su objetivo de desarrollar una buena idea para un trabajo de investigación.  

Aunque está estrechamente relacionado, el diseño de la información difiere del diseño gráfico en cuanto al enfoque de cada práctica para desarrollar una pieza visual para audiencias específicas. 

Como puedes ver en el ejemplo siguiente, el Gobierno de Nueva Zelanda El proyecto SmartStart es un ejemplo de diseño de información bien hecho. Como herramienta en línea dirigida a nuevos padres y cuidadores a punto de tener un hijo, en el centro en línea encontrarás todo lo que necesitas saber sobre cómo inscribir y criar a un hijo en Nueva Zelanda.  

Mientras tanto, las ilustraciones que aparecen a continuación se utilizaron como parte de la imagen de marca de un nuevo mercado inmobiliario en Nueva Zelanda. Son magníficos ejemplos del uso del diseño gráfico en los negocios para públicos específicos. Las tendencias del diseño gráfico también siguen cambiando a medida que más y más personas se equipan con este conjunto de habilidades.

El núcleo del diseño de la información es sencillo: ayudar a las personas a procesar mejor o más rápidamente la información.

El éxito en el diseño de la información es una habilidad extremadamente importante que deben dominar los diseñadores gráficos, los diseñadores UI/UX, los diseñadores web, los profesionales del marketing y las empresas. 

Sustenta la capacidad de comunicar mensajes clave de forma exhaustiva y eficaz. Puede reducir la fricción y la frustración, desde pequeñas tareas serviles hasta la transmisión de noticias impactantes y profundas.

«Comienza y termina con la comprensión de las personas que utilizarán el contenido y asegurándose de que el contenido y su presentación y entrega les sirven», escribe Ronnie Lipton en La Guía Práctica del Diseño de la Información. – es una forma clara y sencilla de pensar en su verdadero propósito.

El diseño más pulido visualmente fracasa si lo lee la persona equivocada.

Antes de tomar una sola decisión de disposición, tienes que responder a dos preguntas: ¿quién recibe esta información y qué tiene que hacer con ella? Un resumen de alta redactado para un médico se lee de forma muy diferente a otro redactado para un paciente que se va a casa después de una operación. Los mismos datos. Decisiones de diseño completamente distintas.

La investigación de la audiencia no tiene por qué ser elaborada. Empieza por identificar los conocimientos básicos de tu lector sobre el tema. Si es la primera vez que se enfrentan a este tema, el lenguaje sencillo y la estructura paso a paso les servirán mejor que la terminología técnica y los párrafos densos. Si son expertos que buscan un dato concreto, la estructura de búsqueda y una jerarquía visual clara importan más que la explicación.

La accesibilidad es la otra mitad de esta ecuación. Aproximadamente 300 millones de personas en todo el mundo padecen daltonismo, lo que significa que un gráfico que se base únicamente en el rojo y el verde para distinguir categorías fallará a una parte significativa de tu audiencia antes de que lean una sola palabra. Un contraste de color suficiente, tamaños de fuente legibles y un orden de lectura lógico no son florituras del diseño. Son la base.

Un buen diseño de la información no pide al lector que se esfuerce más. Hace el trabajo por él.

Cualquiera que se adentre en la práctica del diseño de la información debe conocer los siguientes principios funcionales del diseño de la información: 

El proceso de diseño de la información empieza por identificar el mensaje (la información), el emisor (proveedor de la información), el receptor (intérprete de la información) y el medio más adecuado del mensaje. 

También es esencial reunir y evaluar los datos necesarios y las ideas que se utilizarán más adelante en el proceso. 

Una estructura clara y evidente de la información facilita la percepción, la interpretación, la comprensión y el aprendizaje eficaces. 

Tienes que tener en cuenta la legibilidad de los textos, las imágenes y los diseños cuando se impriman en papel o se muestren en pantallas. 

La sencillez se reduce a la legibilidad de la información presentada, lo que incluye adaptar el lenguaje y el estilo al nivel de comprensión del destinatario.

Este principio incluye el uso del énfasis a través de la tipografía y el diseño para atraer, dirigir o mantener la atención del destinatario. 

La información presentada debe ser cohesiva y coherente. Las incoherencias pueden confundir al receptor. Esto se consigue mediante el uso de técnicas de acentuación y terminología pertinente.  

Los diseñadores de información crean y proporcionan información clara, útil y accesible mediante el siguiente proceso:

• Paso 1: Planificar la información
• Paso 2: Planificación del proyecto
• Paso 2: Seleccionar contenidos, organizar, diseñar páginas o pantallas
• Paso 3: Redacción y pruebas
• Paso 4: Elaboración de la copia final

La infografía siguiente muestra el proceso en detalle. Merece la pena señalar que las flechas punteadas indican que el proceso de diseño de la información es iterativo y no estrictamente lineal.  

Echemos un vistazo rápido a varios ejemplos de diseño de información en diversas industrias. 

Como se muestra en la captura de pantalla anterior, el procedimiento para presentar reclamaciones ante el Departamento de Trabajo y Pensiones (DWP) del Reino Unido es claro y sencillo. También te darás cuenta de que la información presentada está estructurada de forma que sea fácil navegar por ella y comprenderla.  

También puedes hacer clic en los enlaces si quieres saltar a una sección. Incluso hay una sección sobre lo que ocurre si no estás satisfecho con la respuesta a tus reclamaciones.

Tia, una empresa dedicada al cuidado de la salud de la mujer, hace un gran trabajo compartiendo y presentando información médica clara y fácil de entender, como se ve en los ejemplos anteriores.

Con su página «Solicitar una cita en una tienda», Verizon facilita a posibles clientes y clientes la concertación de una cita de ventas en una tienda con sólo teclear tu ubicación o código postal. No es necesario desplazarse por largas páginas para encontrar una oficina o tienda cerca de ti.

Wise, un servicio de transferencia de dinero online, promete a sus clientes que son una de las empresas que ofrecen las comisiones por transacción más bajas. Utilizan el diseño de la información para «mostrar, no contar» su promesa mediante una tabla comparativa, que facilita un poco la elección a los usuarios del servicio.

Airbnb creó recursos de marketing y promoción para los anfitriones, con el fin de ayudarles a satisfacer sus necesidades de obtener más beneficios y hacer crecer su negocio en el mercado online.

La usabilidad y la accesibilidad son el corazón del diseño de la información.

Si quieres dar pasos hacia los principios de diseño de la información enumerados anteriormente, debes dejar de lado tu habitual conjunto de diseño gráfico de estilos tipográficos rotos, paletas de colores de bajo contraste y tamaños de letra irregulares.

En su lugar, considera las siguientes buenas prácticas:

El contraste es la diferencia entre los elementos de un diseño que hacen que destaquen unos junto a otros. 

En el diseño de información, a menudo hablamos de contraste de color. Esto es crucial para que tu lector o espectador vea los elementos con claridad.  

Se recomienda utilizar colores muy contrastados tanto en la impresión como en la web. Publicar información en Internet te permite un espectro de colores ligeramente más brillante con el modelo RGB que no puedes conseguir normalmente con la impresión.

Tomemos como ejemplo la señalización de un centro comercial. Aunque una combinación de colores claros, amarillo sol y beige, puede resultar bonita, sería poco práctica para un comprador que se encontrara a 300 metros de distancia, sobre todo si necesita ir al baño desesperadamente.  

En este caso, una combinación de colores con mayor contraste, como el amarillo y el negro, sería mucho más útil. 

En pocas palabras, evita estas combinaciones de colores de bajo contraste:

• Colores oscuros y negro
• Colores claros y blanco

En el diseño de la información es importante dar tiempo al lector para que absorba y comprenda la información rápidamente. De la misma forma que los oradores hacen pausas para causar efecto.  

Esto puede implementarse en el diseño de la información con un amplio espacio en blanco alrededor del texto, la iconografía o las secciones. Esto también permite a los lectores escanear con mayor eficacia y absorber la información que buscan.

He aquí un ejemplo de excelente diseño de la información en un testimonio visual, con mucho espacio en blanco alrededor del texto escrito para permitir la legibilidad y dar al usuario un enfoque visual. En este ejemplo, las imágenes pasan a un segundo plano.  

Al transmitir información, suele haber partes más importantes o buscadas que otras. 

Por lo general, los lectores hojearán tu contenido y escanearán en busca de estas cosillas. A ti, como diseñador, te corresponde organizar la prioridad de la información y dar más énfasis a la información más deseable.  

Por ejemplo, ten en cuenta el tamaño de tus títulos cuando crees un manual de instrucciones, ya que deben ser proporcionados entre sí. Esto te permitirá establecer una buena jerarquía visual, o dicho de otro modo, hacer evidente lo que es importante mirar primero y lo que viene después.

Otro gran ejemplo es cuando haces hincapié en los números al presentar estadísticas como puntos de prueba en una página de destino. A través de los datos, los puntos de prueba son maravillosos para aumentar la credibilidad de la marca y ayudar a los usuarios a comprender cómo puede ayudarles una empresa.  

Los números en negrita con tamaños y estilos de letra más grandes facilitan a los lectores online encontrar la información que buscan. Los lectores online suelen tener un período de atención más corto y es más probable que hojeen el contenido.  

Un gran diseño de la información requiere que los diseñadores encuentren el equilibrio perfecto entre una estética visualmente agradable y la usabilidad. 

Aquí es donde Piktochart puede ayudar. 

Piktochart es la herramienta de diseño de información a la que recurren personas de diversos sectores y ámbitos. Crea hermosas infografías, informes, presentaciones, carteles y folletos en cuestión de minutos. No se requieren conocimientos de diseño.  

Puedes convertir rápidamente cualquier contenido con mucho texto o datos en un visual que capte la atención de la gente inmediatamente. 

Con Piktochart, puedes diseñar información que facilite interacciones más fluidas, responda a las necesidades de los usuarios y resuelva problemas. 

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Los cuatro tipos más comunes son la visualización de datos (tablas, gráficos), los gráficos informativos (infografías, diagramas), el diseño instructivo (manuales, guías prácticas) y el diseño de la interfaz de usuario (diseños digitales y navegación).

El diseño de la información se centra en cómo se ve y se lee el contenido. La arquitectura de la información se centra en cómo se organiza y estructura el contenido en un sistema. Uno da forma a una sola página; el otro, a todo el edificio.

Siempre que tu público necesite entender algo rápidamente: un informe complejo, un proceso paso a paso, una presentación con muchos datos o un conjunto de instrucciones con varios pasos.

No. Los principios básicos -claridad, jerarquía, sencillez y coherencia- se aplican tanto si estás elaborando una presentación de diapositivas, escribiendo un informe o creando una infografía con una herramienta como Piktochart.