Tips dari Mantan Googler tentang Cara Menulis OKR [+ Contoh & Templat OKR]

Saya pertama kali mendengar tentang tujuan dan hasil utama (OKR) pada tahun 2008. 

Saya baru saja bergabung dengan Google sebagai Account Strategist di tim Ads. Itu adalah pekerjaan serius pertama saya setelah lulus.

Saya mempelajari beberapa teori tentang indikator kinerja utama (KPI) saat belajar ekonomi, tetapi konsep OKR, dan cara menulis OKR, benar-benar baru bagi saya. 

Ketika saya masih berada di bulan-bulan awal peran baru saya, saya masih ingat ketika manajer saya pertama kali meminta saya untuk menyusun hasil kunci pribadi dan menulis OKR.

Setiap karyawan akan menambahkannya di bawah profil mereka di Moma (intranet Google).

Dengan cara ini, tujuan individu akan terlihat oleh siapa pun dan anggota tim mana pun di perusahaan, kemudian dimasukkan ke dalam kerangka kerja OKR yang diselaraskan dengan tujuan perusahaan untuk mengukur keberhasilan. 

Seperti yang saya pelajari kemudian, transparansi adalah aspek penting dari kerangka kerja OKR (lebih lanjut mengenai hal ini dalam tulisan ini).

Tetapi saya tidak tahu tentang semua ini saat itu, dan pada awalnya agak terkejut. 

“Semua orang akan melihat dan tahu apa yang sedang saya kerjakan?”

Saya tidak bisa melupakan betapa tidak amannya perasaan saya saat itu.

Bertahun-tahun kemudian, saya menyadari bahwa saya tidak khawatir orang lain akan melihat OKR saya atau merencanakan hasil utama yang akan dicapai. Pada kenyataannya, saya hanya tidak tahu cara menulis OKR, dan saya tidak ingin hal itu terlihat jelas oleh tim pemasaran saya.

Dan meskipun, setelah bertahun-tahun menulis OKR, sedemikian rupa sehingga saya sekarang dapat menyebut diri saya sebagai seorang ahli OKR, saya tahu bahwa perjuangan masih nyata bagi banyak kontributor individu dan pemimpin untuk menetapkan tujuan dan hasil utama.

Apakah Anda bekerja di bidang Pemasaran, SDM, Penjualan, Dukungan Pelanggan, Produk, atau Keuangan, ada kemungkinan besar Anda tidak tahu cara menulis OKR, lalu menggunakannya untuk melacak kemajuan secara konsisten dan efisien. 

Oleh karena itu, dalam artikel ini saya akan berbagi dengan Anda mengenai hal berikut ini:

• Formula yang telah terbukti untuk menulis OKR yang baik
• Praktik terbaik untuk mendefinisikan dan menuliskan OKR triwulanan secara tertulis
• Contoh OKR untuk Pemasaran, Penjualan, Keuangan, Sumber Daya Manusia, Dukungan Pelanggan, Produk, Perawatan Kesehatan
• Templat OKR yang siap digunakan

Setelah Anda siap merencanakan OKR perusahaan Anda atau menyiapkan laporan kemajuan, ingatlah bahwa Anda dapat melakukannya secara gratis menggunakan Piktochart.

Saya sarankan Anda membaca sebanyak mungkin atau seluruh artikel ini supaya Anda bisa mempelajari sepenuhnya cara menulis OKR yang hebat. Tetapi jika Anda tidak punya waktu untuk membaca seluruh tulisan, silakan langsung ke bagian yang paling Anda minati.

• Apa itu OKR dan mengapa kerangka kerja ini menjadi sangat populer?
• Aturan sederhana untuk menulis OKR yang baik
• Sebelum dan sesudah: mengubah OKR yang buruk menjadi OKR yang baik
• Contoh OKR berdasarkan fungsi organisasi
  • Contoh pemasaran OKR
  • Contoh OKR penjualan
  • Contoh OKR Keuangan
  • Contoh OKR SDM
  • Contoh OKR Dukungan Pelanggan
  • Contoh OKR produk
  • Contoh OKR perawatan kesehatan
• Melaporkan kemajuan menggunakan templat OKR yang efektif

Menurut Tinjauan Deloitte dari tahun 2015, “Tidak ada satu faktor pun yang memiliki dampak lebih besar terhadap keterlibatan karyawan daripada tujuan yang jelas yang dituliskan dan dibagikan secara bebas”. 

Selain itu, seperti yang dipublikasikan oleh American Psychological Association, 90% dari studi lapangan mengkonfirmasi bahwa tujuan yang menantang dapat meningkatkan kinerja dan produktivitas.

Tidak heran jika beberapa perusahaan dengan performa terbaik di dunia seperti Google, Netflix, Twitter, dan Dropbox menggunakan dan menetapkan OKR di tingkat perusahaan dan tim. OKR yang baik terus membantu bisnis-bisnis sukses ini dalam mencapai tujuan bergaya moonshot. 

Namun, apa itu OKR? Berapa banyak hasil utama yang perlu dilacak? Dan bagaimana metodologi ini menjadi begitu populer dalam beberapa tahun terakhir?

OKR adalah singkatan dari Objectives and Key Results. OKR adalah kerangka kerja penetapan tujuan kolaboratif bagi perusahaan, tim, dan individu untuk menetapkan tujuan yang menantang dan ambisius dengan hasil utama yang terukur.  

OKR bekerja sama ketika digunakan oleh tim, tim kepemimpinan, departemen dalam perusahaan atau seluruh organisasi. OKR juga dapat digunakan untuk tujuan pribadi dan bagi individu untuk menyelesaikan sesuatu di organisasi (dengan tujuan mereka sendiri menggunakan OKR mereka sendiri) di mana tujuan perusahaan atau OKR yang ditetapkan tidak digunakan atau dilacak secara resmi.

OKR diperkenalkan oleh Andy Groove yang menggunakannya di Intel lebih dari 40 tahun yang lalu. OKR mulai mendapatkan popularitas berkat John Doerr, yang membantu Google untuk mengimplementasikan kerangka kerja ini pada tahun 1999. Namun, framework ini baru dikenal dan diadopsi secara luas setelah John Doerr menerbitkan bukunya di tahun 2017 berjudul “Measure What Matters: How Google, Bono, and the Gates Foundation Rock the World with OKRs“.  

Seperti yang dijelaskan oleh John Doerr dalam bukunya, OKR membantu untuk:

• Rencanakan apa yang akan dihasilkan oleh setiap individu dalam perusahaan.
• Mengukur kemajuan individu dan tim dengan membandingkannya dengan rencana.
• Mengkoordinasikan prioritas dan pencapaian di antara orang-orang dan tim. 
• Tingkatkan fokus pada tujuan yang paling penting; kurangi gangguan dari tujuan yang mendesak namun kurang penting.
• Menghadirkan transparansi bagi perusahaan. 
• Buatlah pencapaian tujuan yang ambisius menjadi mungkin dengan memecahnya.

Di situs web whatmatter.com, Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana OKR telah membantu perusahaan dalam mendorong inovasi, mewujudkan “big hairy audacious goal” (BHAG), dan menumbuhkan budaya kolaborasi global.

Simak Ted Talk dengan John Doerr ini di mana dia berbicara tentang “mengapa rahasia sukses adalah menetapkan tujuan yang tepat”.

Sekarang setelah kita mengetahui apa itu OKR, mari kita beralih ke bagian yang paling penting. 

Bagaimana cara menulis OKR yang baik? tujuan penulisan apa yang harus saya pertimbangkan untuk menyelaraskan dengan hasil utama yang dibutuhkan?

Tidak akan serumit yang Anda bayangkan jika Anda mengikuti rumus sederhana ini:

OKR = (Tujuan = “Apa”) + 3 x (Hasil Utama = “Bagaimana”)

Ini berarti Anda harus terlebih dahulu menentukan tujuan. Ini hanyalah deskripsi tentang “apa” yang ingin dicapai – ekspresi dari tujuan Anda.  

Ketika menulis tujuan Anda, pastikan bahwa tujuan tersebut memenuhi persyaratan berikut ini:

• Sangat ambisius dan inspiratif
• Ini konkret 
• Berorientasi pada tindakan 
• Ini tidak kabur

Pada akhir kuartal, seharusnya sudah jelas bagi siapa pun apakah tujuan atau hasil utama telah tercapai. 

Hasil utama harus menunjukkan pencapaian terukur yang menggambarkan “bagaimana” tujuan dapat dicapai. Periksa ulang kriteria tersebut untuk memastikan bahwa mereka didefinisikan dengan benar:  

• Jelaskan hasil, bukan kegiatan. Pemeriksaan sederhana adalah dengan melihat apakah KR Anda menyertakan kata-kata seperti “berkonsultasi”, “membantu”, “menganalisis”, atau “berpartisipasi”. Jika ya, maka kata-kata tersebut menggambarkan kegiatan. Sebaliknya, jelaskan dampak pengguna akhir dari kegiatan-kegiatan ini.
• Terikat waktu, agresif namun realistis.
• Dapat diukur. Anda akan mencapai hasil yang penting, atau tidak. Tidak ada ruang untuk keraguan. Hasil utama harus dapat dinilai setelah periode target pencapaian berlalu.  

Saya biasanya juga menyarankan untuk tidak membuat terlalu banyak OKR ketika Anda menulis hasil utama. Hal ini membantu dalam menentukan prioritas dan tetap fokus pada hasil yang paling penting. Praktik yang baik adalah mencoba membatasi hasil utama Anda menjadi hanya tiga per tujuan.

Sekarang, mari kita lihat bagaimana cara menulis OKR yang efektif dan bagaimana rumus yang dibahas di atas bekerja dalam praktiknya. Semoga ini bisa membuatnya lebih jelas.

Karena saya bekerja di bidang pemasaran, kita asumsikan bahwa saya ingin meningkatkan trafik organik ke piktochart.com. Berikut adalah OKR awal saya:

O: Meningkatkan lalu lintas organik ke piktochart.com

• KR 1: Publikasikan lebih banyak postingan blog yang disesuaikan untuk SEO secara teratur
• KR 2: Menganalisis trafik ke konten yang sudah ada untuk melihat bagaimana konten tersebut dapat dioptimalkan
• KR 3: Meningkatkan waktu muat situs web

OKR ini cukup baik, tetapi kehilangan beberapa elemen yang bisa membuatnya sangat bagus. 

Pertama-tama, tujuannya tidak cukup konkret, dan tidak inspiratif. Seperti apakah “peningkatan” yang memuaskan dan bagaimana cara mengukurnya?  

Hasil utama yang mendukung tidak secara jelas menggambarkan hasil, dan tidak terikat waktu atau terukur.

Apakah analisis lalu lintas ke konten yang ada sudah cukup untuk mendorong peningkatan? Bagaimana “lebih banyak” dan “secara teratur” dari KR 1 dapat dikuantifikasi dan diukur dengan tepat?

Dengan mempertimbangkan hal ini, berikut ini adalah cara kami dapat meningkatkan OKR ini:

O: Mendorong 5 juta pengunjung dari lalu lintas organik ke piktochart.com pada Q4 2023

• KR 1: Menerbitkan setidaknya 2 postingan blog/minggu yang disesuaikan untuk SEO di Q4
• KR 2: Optimalkan 10 postingan blog dengan lalu lintas yang lebih rendah untuk SEO pada akhir Q4
• KR 3: Mengurangi waktu muat situs web hingga 50% yang diukur dengan Google PageSpeed Insights

Kami telah membuat tujuan yang lebih konkret. Kami tahu persis berapa banyak trafik yang ingin kami tingkatkan dan kapan kami ingin mencapainya. Kami juga telah merumuskan hasil utama sebagai tonggak pencapaian yang dapat diukur yang secara akurat menggambarkan “bagaimana”. Pada akhir kuartal, akan mudah untuk menilai apakah OKR telah tercapai atau belum.   

Jika Anda tidak bekerja di bidang pemasaran, OKR yang dijelaskan sebelumnya mungkin tidak terlalu relevan bagi Anda. Itulah mengapa saya telah menyiapkan beberapa contoh OKR dan membaginya ke dalam berbagai fungsi organisasi.  

O: Meningkatkan jumlah prospek yang memenuhi syarat pemasaran (MQL) sebanyak 2x lipat dari kuartal ke kuartal

• K1: Menghasilkan 500 MQL dari 4 webinar yang disampaikan pada akhir Q4
• K2: Luncurkan popup keluar di halaman beranda dan halaman harga untuk pengunjung pertama kali yang terlihat akan meninggalkan situs.
• K3: 2 kampanye inbound perolehan prospek yang diluncurkan pada pertengahan kuartal keempat

O: Mencapai Pendapatan Berulang Tahunan (ARR) sebesar 3M pada akhir Q4 2023

• KR 1: Tingkatkan jumlah langganan rata-rata menjadi setidaknya $150 per bulan
• KR 2: Mengurangi churn bulanan dari 3% menjadi 1% pada akhir Q4 2023
• KR 3: Meningkatkan pangsa langganan tahunan vs langganan bulanan menjadi 70%

O: Meningkatkan profitabilitas perusahaan sebesar 30% dari tahun ke tahun

• KR 1: Meluncurkan PayPal dan Google Wallet sebagai metode pembayaran baru pada akhir Q4 2023
• KR 2: Tingkatkan jumlah langganan rata-rata menjadi setidaknya $150 per bulan
• KR 3: Meningkatkan marjin laba kotor dari 23% menjadi 54

O: Meningkatkan skor promotor bersih karyawan internal sebesar 5 poin

• KR 1: Meluncurkan portal pertumbuhan karier internal yang baru
• KR 2: Mewawancarai 20 karyawan mengenai kebutuhan mereka untuk meningkatkan budaya kerja dan tunjangan kami
• KR 3: Mengembangkan dan mempresentasikan rencana aksi dengan 5 perbaikan untuk meningkatkan kepuasan karyawan pada tahun 2024

O: Menilai kepuasan pelanggan secara keseluruhan pada akhir Q4 2023

• KR 1: Dapatkan 1.000 tanggapan untuk survei tahunan CSAT
• KR 2: Melakukan 5 wawancara per minggu dengan pelanggan dan mengirimkan dokumen ringkasan umpan balik pada akhir Q4 2023
• KR 3: Mengembangkan dan mempresentasikan rencana aksi dengan 10 perbaikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 20% pada tahun 2024

O: Meningkatkan tingkat aktivasi pengguna sebesar 20% pada akhir Q4 2023

• KR 1: 100% diluncurkan dan pengoptimalan alur orientasi langsung yang mengurangi proses orientasi dari 5 langkah menjadi 2 langkah
• KR 2: Luncurkan panduan produk yang dipersonalisasi yang dipetakan ke tujuan pengguna
• KR 3: Meluncurkan 3 permintaan fitur dengan peringkat tertinggi dari umpan balik pengguna

O: Meningkatkan tingkat vaksinasi flu di antara pasien yang berusia lebih dari 60 tahun sebesar 50% dari tahun ke tahun

• KR 1: Merancang, menerbitkan, dan mendistribusikan brosur informasi vaksin flu  
• KR 2: Memproduksi dan meluncurkan video kesadaran akan flu di situs web
• KR 3: Melatih 100% staf mengenai risiko flu dan vaksin dan memastikan mereka mendiskusikannya selama pertemuan dengan pasien senior

Weekdone, sebuah layanan komunikasi internal untuk tim, memiliki basis data di mana Anda bisa menemukan banyak contoh OKR yang dibagi berdasarkan departemen dan tingkat perusahaan. Ini akan memberikan Anda inspirasi tambahan.

Sekarang setelah Anda menyusun dan menyempurnakan OKR Anda, sekarang saatnya untuk memastikan bahwa Anda dapat menggunakannya secara efektif. 

OKR tidak ada gunanya kecuali Anda memeriksanya secara teratur. Itulah mengapa melacak kemajuan Anda secara visual dan memberikan informasi terbaru tentang pencapaian aktual OKR setidaknya sekali, menjelang akhir kuartal, sangatlah penting.  

Di Piktochart, saya memberikan informasi terbaru tentang OKR tim pemasaran setiap bulannya. Saya mempresentasikan kemajuan pencapaian KR triwulanan, menunjukkan inisiatif terkait OKR, dan mendiskusikan posisi kami dalam hal penilaian OKR.  

Karena saya telah bekerja dengan kerangka kerja ini untuk waktu yang lama, saya telah berkolaborasi dengan tim Desain kami di Piktochart dalam pengembangan Templat OKR.

Kami baru saja meluncurkan dua templat ini dalam format infografis dan presentasi, sehingga Anda semua bisa memilih salah satu yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.

Templat ini akan membantu Anda memberikan informasi kepada semua orang tentang kemajuan Anda dan akan memudahkan para pemangku kepentingan untuk memahami posisi Anda dengan OKR. 

Cukup daftar akun Piktochart gratis untuk membuat visual seperti infografis, presentasi, poster, brosur, dan banyak lagi untuk mengkomunikasikan pesan Anda.

Anda kemudian dapat mengaksesnya dengan mengklik gambar di bawah ini:

Saya harap tips dan praktik terbaik ini akan membantu Anda untuk menjadi seorang ninja OKR.

OKR adalah kerangka kerja yang bagus untuk menguraikan tujuan dan hasil utama yang menambahkan gamifikasi pada pekerjaan Anda sehari-hari.

Hasil-hasil utama ini bisa menyenangkan sekaligus memotivasi. Yang terpenting, OKR yang hebat memberdayakan orang-orang untuk bermimpi besar. Dan mimpi besar itulah yang mendorong kita untuk maju dan mencapai hasil-hasil penting.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang OKR, saya berbicara dalam webinar untuk mengungkap lebih lanjut tentang cara menggunakan, merencanakan, dan menetapkan OKR secara efektif untuk mencapai tujuan tim, tujuan perusahaan, atau tujuan organisasi yang lebih luas.